Indica el artículo o pedido exacto, la variante elegida, la pregunta pendiente y la vista o medida que permitiría responderla. Usa el canal del servicio de compra y comprueba que la respuesta corresponde a esa misma ficha.
Siguiente paso: Consulta la guía de imágenes QC ↗
Haz que cada solicitud responda a una pregunta
Empieza por lo que no puedes determinar con la información disponible. ¿La etiqueta de talla es ilegible, falta una medida del pecho o el cierre queda parcialmente oculto? Concretar esa incertidumbre evita acumular fotos generales que dejan abierta la misma decisión.
Identifica el producto exacto y la variante elegida en el servicio correspondiente. Para un pedido existente, conserva su referencia en el canal oficial de asistencia de ese servicio. El catálogo público no puede recuperar registros de almacén ni solicitar imágenes por ti.
Primera plantilla: confirmar la etiqueta de talla recibida
Solicitud de ejemplo: «Para el pedido [referencia], variante elegida [modelo / color / talla], por favor, proporcionen una foto clara de la etiqueta de talla recibida. Si es un par, muestren ambas etiquetas. La foto actual es ilegible y no puedo comparar la talla recibida con la variante guardada».
Cuando llegue la respuesta, compara el contexto del pedido, el artículo y la etiqueta con la selección guardada. Si la etiqueta difiere, pide al servicio que aclare la discrepancia y los próximos pasos disponibles. Una etiqueta legible ayuda a resolver una cuestión de identidad; no demuestra cómo se sentirá el artículo al llevarlo.
Segunda plantilla: aclarar una medida de la prenda
Solicitud de ejemplo: «Para [prenda / variante exacta], por favor, confirmen cómo se mide el campo del pecho y muestren esa medida con la prenda colocada según el método de la tabla. Dejen visibles los extremos de la regla. Necesito compararla con una prenda medida de la misma manera».
Comprueba tanto el método como el número. Una foto inclinada con extremos ocultos puede no responder a la solicitud. Si la respuesta mide el contorno y tu referencia usa anchura en plano, aclara esa diferencia antes de concluir que la talla está mal.
Tercera plantilla: examinar un cierre concreto
Solicitud de ejemplo: «Para [bolso / variante exacta], la zona del cierre marcada en la imagen facilitada no se ve con claridad. Por favor, muestren un primer plano y una vista completa que lo vincule al mismo bolso. Si una foto estática no permite aclararlo, indiquen qué evidencias de inspección hay disponibles».
El primer plano debe mostrar la zona dudosa; la vista completa ayuda a relacionarla con el artículo. No deduzcas que un cierre funciona bien a partir de una foto general favorecedora. Si el servicio no puede aportar la evidencia pertinente, deja pendiente ese requisito.
Revisa la respuesta antes de dar la pregunta por resuelta
| Comprobación | Qué necesitas |
|---|---|
| Identidad | La respuesta corresponde al producto o pedido correcto y a la variante elegida. |
| Visibilidad | La etiqueta, los extremos o la pieza solicitados se pueden leer realmente. |
| Método | El método de medición o inspección responde a la pregunta original. |
| Decisión | Puedes explicar qué demuestra la respuesta y qué sigue siendo desconocido. |
Guarda juntas la solicitud y la respuesta. Si la evidencia responde a otra pregunta, envía una aclaración precisa. Evita convertir el número de fotos en una valoración de calidad.
Sigue el proceso de la plataforma para el siguiente paso
Pedir información y aprobar el envío son decisiones distintas. Revisa el proceso actual del servicio, los plazos aplicables y el problema anotado antes de elegir el siguiente paso. Este artículo no promete un servicio de fotos, devolución ni reembolso.
Usa las plantillas como ejemplos de redacción y sustituye los corchetes por tus datos dentro del servicio adecuado. No son relatos de pedidos reales ni pruebas de que se haya inspeccionado ningún producto del catálogo.
Consulta la guía de imágenes QC
Usa las comprobaciones de tipos de imagen para relacionar la respuesta con el artículo y la variante elegidos antes de tratarla como evidencia útil.
Consulta la guía de imágenes QCAlcance: explicación editorial práctica de la interfaz del catálogo, los métodos de comparación y ejemplos claramente identificados como tales. Lee la nota sobre las fuentes de datos. Los ejemplos no son informes de pedidos de compradores, inspecciones ni disponibilidad en tiempo real.